Der Kunde hatte aufgrund wiederholter schwerer SLA-Verstösse den Vertrag mit seinem Service Provider gekündigt und suchte unter Zeitdruck einen neuen Anbieter. Parallel dazu musste die bestehende Sourcing Strategie überprüft und die In-Scope Services angepasst werden.

• Redesign und Weiterentwicklung des Service Katalogs für Sprach- und Datendienste im Bereich Fix- und Mobile Networking.
• Überprüfung und Erweiterung der KPI/KQI’s zwecks einer besseren Steuerung eines neuen Service Providers.
• Aktive Unterstützung bei der Entwicklung eines neuen kommerziellen Modells als Basis für ein neues Preismodell.
• Erstellung einer detaillierten Planung für das Transition-Projekt sowie der Projekt-Dokumente.

• Neues Sourcing Modell, gesteuert über Business KPI’s.
• Angepasste und adäquatere Governance- und Preismodelle.
• Ausführlicher Transition Plan mit Projekt Handbuch, Skill Profilen, Staffing Plan, Projekt Governance, vorgefertigte Massnahmenlisten für verschiedende Szenarien und angepasste Vorlagen für die Arbeitspakete.